QUESTIONS FREQUENTES

Général

89b, Avenue des Héros Leuzois, 7900, Leuze-en-Hainaut en Belgique
Prendre le petit chemin qui mène au parking entre les numéros 89 et 91
Haute Saison (du 01 avril au 30 octobre) :
Du mardi au vendredi de 13H00 à 18H30.
Le samedi de 10H00 à 18H30.
Le dimanche de 10H00 à 13H00.
Basse Saison (01 novembre au 31 mars)
Du mardi au vendredi de 13H00 à 18H30.
Le samedi de 10H00 à 18H30.
Fermé le dimanche.
La fermeture annuelle du magasin a lieu du 15 décembre au 15 janvier
Cependant, même durant cette période, nous restons joignables par email ou par téléphone
Nous proposons tout ce qui touche au monde du bassin d’ornement et de la piscine naturelle
Matériel de bassin, filtrations, produits d’entretien, produits de soins pour poissons, nourritures pour poissons,…
Nous proposons également des poissons (koïs, esturgeons) sélectionnés méticuleusement par nos soins.
Nous effectuons aussi des analyses d'eau et réalisons des contrôles au microscope d'échantillons de mucus prélevés sur vos poissons afin de détecter des maladies éventuelles.

Achats sur le site

Pour passer une commande, il suffit simplement de créer un compte client.
Si vous n'en avez pas, le site vous proposera d'en créer un depuis la page de paiement après avoir sélectionné l’article de votre choix.
Le fait de s’enregistrer, permet de générer un code client
Le code client contient les informations suivantes : Nom, Prénom, Numéro de téléphone, Adresse Email
Le fait de posséder un compte client vous procurera plusieurs avantages :
1) Votre numéro étant enregistré dans le téléphone de la société, cela permet un suivi plus précis en cas de besoin. Nous donnons toujours priorité aux clients enregistrés lorsque nous recevons des appels.
2) Tous vos achats sont enregistrés sur votre code client, ce qui vous donne accès à nos programmes fidélité.
3 à 5 jours ouvrables.
En Belgique et en France au tarif indiqué.
Nous pouvons livrer dans toute l'Europe moyennant un supplément au niveau des frais d'envoi.
Oui.
Sur www.dpd.be, vous pouvez vérifier le statut de votre colis. Vous n’aurez besoin que du n° de référence à 14 chiffres du colis.
Oui.
Vous pouvez choisir l’adresse de livraison que vous souhaitez (chez votre voisin, au travail,…)
Gratuit à partir de 50 € d’achat pour la plupart des articles.
Sous 50€ d'achat, les frais s'élèvent à 9€ pour la plupart des articles.
Les frais peuvent varier pour les articles lourds ou volumineux. Dans ce cas, le prix de la livraison est calculé de manière ponctuelle.

Bassins

Nous proposons tout ce qui est nécessaire à la construction et à l’entretien d’un bassin ou d’une piscine naturelle, soit :
  • Etanchéité (bâche, résine de polyster)
  • Pièces PVC
  • Filtrations mécaniques
  • Filtrations biologiques
  • Pompes de circulation
  • UV-C & Lampes UV de rechange
  • Oxygénation (pompes à air)
  • Pompes à chaleur
Oui.
Nous avons une équipe de techniciens experts en bassins dédiée à cela. Nous réalisons également la pose de résine de polyester.
Non, chaque bassin est réalisé sur place selon les désidératas du client.
Cependant, nous proposons des modèles inspirationnels sur notre page "Nos Bassins"
Via le formulaire du site ou à l’adresse info@japan-koi.be
Vous pouvez également venir au magasin afin de discuter de votre projet.
Les budgets varient fortement d’un projet à un autre, voilà pourquoi nous passons toujours par l’étape du devis.
Cependant, vous pouvez vous faire une idée en consultant la page "Nos Bassins"
Oui.
Les techniques étant fortement similaires aux bassins d’ornements, nous réalisons également ce type d’installations.

Koïs

Nos koïs proviennent exclusivement des meilleurs éleveurs japonais.
Nous nous rendons plusieurs fois par an au Japon à leur rencontre et sélectionnons toutes nos pièces sur place. Ces koïs sont ensuite rapatriés en Europe où nous les réceptionnons et effectuons leur quarantaine.
Oui.
Chaque lot de chaque éleveur est isolé à son arrivée. Le vétérinaire spécialisé Tim Barbé effectue pour chaque lot un antibiogramme ainsi qu’un test iPCR. Ces deux tests nous permettent de nous assurer que les koïs ne sont atteints ni de bactéries ni de virus.
Les tests servant à détecter la présence ou non de parasites sont quant à eux effectués de manière hebdomadaire durant toute la saison par nos soins.
Nous gardons chaque poisson réservé lors de nos voyages d’automne ou de février jusqu’au mois d’avril suivant.
L’annonce du retrait des poissons est effectuée par email. Nous laissons jusqu’au premier mai pour venir chercher ou expédier les poissons. Au-delà de cette date, des frais de gardiennage seront facturés (2€/jour).
Nous proposons une large gamme allant du petit koï d’un an à moins de 10 euros, aux grosses pièces à plusieurs milliers d’euros.
Oui.
Nous expédions nos koïs dans toute la Belgique et toute la France.
De la même manière que lorsqu’il sont importés du Japon.
C’est-à-dire dans un sac plastique rempli d’eau et gonflé à l’oxygène pur. Le tout est placé dans une boîte en carton très solide pour le transport.
Les envois se réalisent une fois par semaine.
Il est impératif que vous soyez disponible pour réceptionner le(s) poisson(s) durant la journée du lendemain. Nous prendrons toujours contact avec vous par téléphone pour organiser la livraison dans les meilleures conditions.
Prendre immédiatement des photos et nous envoyer une description précise du problème.

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Pour la France

+32495612118

Pour la Belgique

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